سوالات متداول

آنی‌تبادل یک پلتفرم آنلاین برای خرید و فروش مستقیم ارز بین کاربران است. این پلتفرم با استفاده از سیستم حساب واسط (Escrow)، امنیت معاملات را تضمین می‌کند. فرآیند کار به این صورت است که خریدار سفارش خود را ثبت می‌کند، فروشنده پیشنهاد می‌دهد، خریدار وجه را به حساب واسط واریز می‌کند، فروشنده ارز را انتقال می‌دهد و پس از تأیید دو طرف، وجه به فروشنده پرداخت می‌شود.

در حال حاضر ارزهای زیر در آنی‌تبادل قابل معامله هستند:

• دلار آمریکا (USD)
• یورو (EUR)
• پوند (GBP)
• دلار کانادا (CAD)
• دلار استرالیا (AUD)
• فرانک سوئیس (CHF)
• ین ژاپن (JPY)
• یوان چین (CNY)

بله، آنی‌تبادل با مجوزهای لازم از مراجع مربوطه فعالیت می‌کند و تمام قوانین و مقررات را رعایت می‌کند. برای مشاهده جزئیات، به صفحه قوانین و مقررات مراجعه کنید.

شما می‌توانید از راه‌های زیر با پشتیبانی تماس بگیرید:

• تلفن: ۰۲۱-۱۲۳۴۵۶۷۸ (۸ صبح تا ۱۰ شب)
• واتساپ: ۰۹۱۲-۳۴۵۶۷۸۹
• ایمیل: support@anixchange.ir
• فرم تماس: صفحه تماس با ما

بله، اما کارمزدها بسیار پایین و شفاف هستند:

• کارمزد خریدار: رایگان (۰٪)
• کارمزد فروشنده: ۰.۵٪ از مبلغ معامله
• کارمزد تسویه: ۰.۲٪ از مبلغ معامله
• کارمزد برداشت: ۰.۱٪ از مبلغ برداشت

برای اطلاعات بیشتر به صفحه کارمزد مراجعه کنید.

برای ثبت‌نام در آنی‌تبادل، مراحل زیر را دنبال کنید:

1. روی دکمه “ثبت‌نام” در بالای صفحه کلیک کنید
2. نام و نام خانوادگی، ایمیل و شماره موبایل خود را وارد کنید
3. یک رمز عبور قوی انتخاب کنید
4. کد تأیید ارسال شده به موبایل یا ایمیل را وارد کنید
5. با کلیک روی “ثبت‌نام”، حساب کاربری شما ایجاد می‌شود

کل فرآیند کمتر از ۲ دقیقه طول می‌کشد.

برای بازیابی رمز عبور:

1. روی “فراموشی رمز عبور” در صفحه ورود کلیک کنید
2. ایمیل یا شماره موبایل خود را وارد کنید
3. لینک بازیابی رمز عبور برای شما ارسال می‌شود
4. روی لینک کلیک کنید و رمز عبور جدیدی انتخاب کنید

بله، برای انجام معامله در آنی‌تبادل، احراز هویت الزامی است. این کار برای افزایش امنیت و جلوگیری از کلاهبرداری انجام می‌شود. برای احراز هویت، باید مدارک شناسایی معتبر (کارت ملی و شناسنامه) را در پنل کاربری خود آپلود کنید.

برای ویرایش اطلاعات حساب کاربری:

1. وارد پنل کاربری خود شوید
2. روی “ویرایش پروفایل” کلیک کنید
3. اطلاعات مورد نظر را تغییر دهید
4. روی “ذخیره تغییرات” کلیک کنید

برای حذف حساب کاربری خود، با پشتیبانی تماس بگیرید. پس از تأیید هویت، حساب شما حذف می‌شود. توجه داشته باشید که پس از حذف حساب، تمام اطلاعات شما پاک می‌شود و قابل بازیابی نیست.

بله، برای تغییر شماره موبایل:

1. وارد پنل کاربری خود شوید
2. به بخش “تنظیمات حساب” بروید
3. گزینه “تغییر شماره موبایل” را انتخاب کنید
4. شماره جدید را وارد کنید و کد تأیید را دریافت کنید
5. پس از تأیید، شماره موبایل شما تغییر می‌کند

میانگین زمان انجام یک معامله در آنی‌تبادل کمتر از ۲۰ دقیقه است. این زمان شامل مراحل زیر است:

• ثبت سفارش: ۲ دقیقه
• انتخاب پیشنهاد: ۳ دقیقه
• واریز وجه به حساب واسط: ۵ دقیقه
• انتقال ارز: ۵-۱۰ دقیقه
• تأیید و تسویه: ۲-۵ دقیقه

زمان دقیق به سرعت تأیید طرفین و روش انتقال ارز بستگی دارد.

حساب واسط یک حساب امن است که مبلغ معامله تا زمانی که خریدار دریافت ارز را تأیید نکند، در آن نگهداری می‌شود. این سیستم امنیت معامله را برای هر دو طرف تضمین می‌کند:

• برای خریدار: وجه تا زمان دریافت ارز در امان است
• برای فروشنده: پس از انتقال ارز، وجه به صورت خودکار پرداخت می‌شود

در صورت عدم انتقال ارز توسط فروشنده در زمان تعیین شده، معامله لغو می‌شود و وجه به حساب خریدار بازگشت داده می‌شود. همچنین فروشنده از سیستم جریمه می‌شود و امتیاز منفی دریافت می‌کند. در صورت تکرار، حساب فروشنده مسدود می‌شود.

بله، تا زمانی که خریدار دریافت ارز را تأیید نکرده باشد، امکان لغو معامله وجود دارد. برای لغو معامله:

1. وارد پنل کاربری خود شوید
2. به بخش “معاملات جاری” بروید
3. روی گزینه “لغو معامله” کلیک کنید
4. دلیل لغو را انتخاب کنید

پس از لغو، وجه به حساب خریدار بازگشت داده می‌شود.

برای مشاهده تاریخچه معاملات:

1. وارد پنل کاربری خود شوید
2. به بخش “تاریخچه معاملات” بروید
3. لیست تمام معاملات انجام شده را مشاهده کنید
4. با کلیک روی هر معامله، جزئیات آن را ببینید

بله، امنیت اطلاعات کاربران برای ما اولویت اول است. ما از اقدامات زیر برای محافظت از اطلاعات شما استفاده می‌کنیم:

• رمزنگاری SSL برای تمام ارتباطات
• ذخیره‌سازی رمزنگاری شده اطلاعات کاربران
• احراز هویت دو مرحله‌ای برای ورود
• سیستم حساب واسط برای محافظت از وجه
• بروزرسانی مداوم سیستم‌های امنیتی

آنی‌تبادل از روش‌های زیر برای جلوگیری از کلاهبرداری استفاده می‌کند:

• حساب واسط (Escrow): وجه تا تأیید دریافت ارز در امان است
• احراز هویت: همه کاربران احراز هویت می‌شوند
• سیستم امتیازدهی: کاربران به یکدیگر امتیاز می‌دهند
• پشتیبانی فعال: در صورت بروز مشکل، پشتیبانی سریعاً وارد عمل می‌شود
• مانیتورینگ مداوم: تمام معاملات به صورت خودکار بررسی می‌شوند

بله، آنی‌تبادل از احراز هویت دو مرحله‌ای (2FA) پشتیبانی می‌کند. برای فعال‌سازی:

1. وارد پنل کاربری خود شوید
2. به بخش “تنظیمات امنیتی” بروید
3. گزینه “فعال‌سازی احراز هویت دو مرحله‌ای” را انتخاب کنید
4. کد QR را با اپلیکیشن Google Authenticator اسکن کنید
5. کد تأیید را وارد کنید و فعال‌سازی را تکمیل کنید

در صورت مشکوک شدن به هک شدن حساب کاربری، فوراً اقدامات زیر را انجام دهید:

1. وارد حساب خود نشوید و رمز عبور را تغییر ندهید
2. بلافاصله با پشتیبانی تماس بگیرید: ۰۲۱-۱۲۳۴۵۶۷۸
3. تیم پشتیبانی حساب شما را مسدود می‌کند
4. پس از تأیید هویت، حساب شما بازگشایی می‌شود

برای جلوگیری از هک، حتماً از رمز عبور قوی و احراز هویت دو مرحله‌ای استفاده کنید.